Нейропсихология в продажах, или Почему покупатели боятся продавцов

Страх может проявляться в определенной социальной ситуации или при взаимодействии с незнакомыми людьми. Это чувство называется социофобией. Чувство страха общения с людьми делает жизнь намного сложнее, так как для достижения какой-либо цели в жизни — личной или профессиональной, нам необходимо общаться и развивать отношения с другими людьми. Более того, люди — это социальные существа, и именно в нашей ДНК заложено желание взаимодействовать с другими людьми. Для некоторых людей это просто, но для других это может быть довольно сложной задачей. Причины страха общения с людьми Как уже упоминалось ранее, мы зависим от социального взаимодействия, и мы, по существу, тянемся к общению, но для некоторых людей выразить себя перед своими близкими может показаться вполне естественным процессом, а вот мысль об общении с незнакомыми людьми кажется невыносимой. Ваш страх не воспринимается другими людьми, а это соответственно создает заграждение в ваши мысли, что мешает вам мыслить ясно, и, следовательно, ваши самые большие опасения приходят к жизни. Причины могут быть различными, но для большинства людей проблема представляется в разработке негативной веры в себя. Накручивание мыслей, застенчивость и другие побочные эффекты — все это разрабатывается из-за негативного восприятия, которое мы имеем о себе. Люди, которые думают о себе, что они умные , забавные, красноречивые и привлекательные, не имеют никаких проблем при общении с людьми, тогда как люди, которые судят себя слишком строго, часто боятся, что другие могут делать то же самое.

Как преодолеть страх общения

Какие есть методы установления контакта с покупателем? Как установить контакт с покупателем на переговорах? Как установить контакт с покупателем в магазине?

Постарайтесь поменьше (или вообще никогда) не общаться с негативно настроенными Страх как продавца, так и покупателя.

, или как эффективно начать общение с покупателем в торговом зале. Именно такие ассоциации вызывает у меня сонм продавцов в совершенно разных уголках страны, буквально с порога заводящих: Ощущение, что я попал на чужую дружескую вечеринку, а не пришел за джинсами. Короче, есть очевидная проблема — неумение продавцов устанавливать контакт в торговом зале. Почему это непросто сделать? Лично мне известны 3 фактора, усложняющих этот бесхитростный, в общем-то, процесс.

Первый фактор — так называемая"боязнь продавца", когда покупатель опасается, что сейчас к нему подскочат и начнут что-то впаривать и втюхивать на мой взгляд, этим мы обязаны рыночной торговле, процветавшей пару последних десятилетий. Или что продавец сейчас уделит ему время, потратит на него силы, и в ответ он будет просто обязан что-то купить. Это второй фактор, и в психологии его называют принципом социального обмена. Именно благодаря ему мы, привозя из отпуска своим друзьям сувениры, рассчитываем на ответные подарки и возмущаемся, когда этого не происходит.

При установлении контакта в торговом зале принцип социального обмена работает против продавца. Третий фактор, самый слабый, — на любой новой для себя территории человек чувствует себя неуютно. Ничего не поделаешь, это рудимент биологической эволюции привет нашим далеким предкам.

Замечали ли Вы, что покупка какого-нибудь товара приносит больше головной боли, чем удовольствия? Возможно, Вы скажите, что проблема в неограниченном выборе или непрофессионализме продавца. Да, но есть и кое-что еще. Ведь сделать покупку означает принять решение, взять на себя ответственность и потратить деньги — вот, что мучительно, а, главное, страшно. В продажах бывает страшно и продавцам, и клиентам:

У меня боязнь общения с людьми. чем 50% случаев принимать решение за покупателя, а он потом ещё может придти с претензией.

Поймите одну простую вещь: Кто платит, то и заказывает музыку. Вы покупатель, а для продавца-консультанта Вы его хлеб и возможность заработать деньги. Спрашиваете всё,что хотите и уходите, сославшись на то, что подумаете и посмотрите стоимость товара в другом магазине. В случае, если Вас не устроит цена в другом магазине, Вы возможно вернётесь опять.

Установление контакта с покупателем

Почему это непросто сделать? Эти факторы вкупе определяют защитное поведение покупателя. С помощью приёма . Технология его применения такова. Приветствием нужно показать, что покупателю рады. Это очень важный нюанс.

Стандарты общения с клиентами – это те постулаты, придерживаясь которых Страх неудачи (атихифобия) свойственен каждому индивиду, но одному навыки общения с покупателями, перед тем, как предлагать свои услуги.

Я на тренингах для розницы даже давал самые оргинальные ответы на вопросы продавцов при установлении контакта - получается хорошая проблематизация 1. Сообщение отредактировал -Специалист поможет преодолеть страх Что такое социофобия? В психологии боязнь коммуникативного взаимодействия с окружающими называется социофобией. Социофобы бывают разными — у одних общение с людьми вызывает только легкие трудности и неуверенность, а другие испытывают настоящий страх, который мешает им вести нормальный образ жизни, заставляя таких личностей прятаться от окружающих и превращая их в настоящих затворников.

В большинстве случаев социофобия успешно поддается лечению. Грамотный психолог может помочь человеку избавиться от этой проблемы. Если же страх общения не выражен настолько сильно, чтобы его можно было назвать настоящей фобией, то человек, как правило, может справиться с ним самостоятельно. Почему человек боится общения? Корни проблемы обычно закладываются еще в детстве. Если ребенка дразнили или обижали сверстники, не принимали в свою компанию и не хотели с ним дружить, со временем у него может развиться боязнь коммуникативного взаимодействия.

Дети, которых родители часто критиковали по любому поводу, тоже могут заработать социофобию. Им начинает казаться, что если их не понимают даже самые близкие люди, то чего же можно ждать от незнакомцев? Стеснительные от природы или неуверенные в себе люди тоже нередко испытывают трудности в общении. Они боятся сказать что-то не то или показаться смешными в глазах собеседника.

, или Как начать общение с покупателем в торговом зале?

Поэтому тем, кто занимается своим делом очень часто приходится общаться с незнакомыми людьми, продвигая свой товар. Конечно постепенно и со временем это делать получается все лучше и лучше, но редко кто может сказать, что в начале этого пути не испытывал совеем никакого страха перед звонками или просто общением с потенциальными покупателями. Давайте поговорим об этом страхе и позаимствуем опыт тех людей, кто с ним уже справился.

Каждый раз продумывала подолгу, что я скажу, поэтому и звонков в день у меня было немного:

А страх потерять клиента — это страх, даже если он тщательно скрывается под Как нужно общаться, чтобы покупатель тебя выделил и запомнил .

Улыбайтесь Это бесплатно, и это продлевает вам жизнь. И, пожалуй, работает эффективнее всего. Если вы находитесь по разные стороны компьютера, вы всё равно можете улыбнуться клиенту: Вежливость — ключ к любому человеку, даже покупателю бетономешалки! Представьте, что вы оформляете корзину в своем интернет-магазине. Мы получили ваш заказ, сегодня соберем его и подготовим к отправке. Как думаете, какой текст написан с улыбкой?

Мне и так всё видно! То же и с другими фразами: Конечно, мы немного утрируем, но главную мысль вы поняли. Это касается и онлайн-продаж: Лучше спросите, для кого он покупает товар, уточните детали заказа, упаковки, доставки. Задавайте покупателю такие вопросы, на которые он ответит с удовольствием.

Как Побороть Страх Общения с Людьми

Обучение продажам или как побороть страх перед покупателем? Если Вы впервые читаете мой блог, Вы можете зарегистрироваться здесь и получать все самые свежие материалы на свою почту! Одним словом — ответственность на человеке колоссальная. Поэтому естественным образом у многих новичков и даже профессионалов возникает целый ряд страхов.

Вы наверняка читали или слышали о том, что олимпийские чемпионы перед соревнованиями стараются настроиться только на победу.

У меня был исключительный страх перед каждым новым клиентом. Книги как раз посвящены теме общения, я думаю, что многие найдут что-то в них.

Консультант, Саратов Альберт Тютин — о первобытных страхах, которые мешают продавцам устанавливать контакт с людьми, входящими в магазин. Умение устанавливать контакт — один из ключевых навыков современного розничного продавца. Да и общий тренд сейчас таков, что посетители все меньше склонны вступать в общение с торговым персоналом.

Но при этом от продавцов продолжают требовать соблюдение стандартов, которые не столько помогают завязать разговор, сколько откровенно мешают. Все дело в том, что они не учитывают нейрологику поведения покупателей. Начну с самого начала. Поэтому салоны в ТЦ, где продавец сидит напротив входа, повернувшись лицом к входящим, теряют трафик — часть покупателей туда просто не заходит. Кратко опишу три основные причины этого феномена — их понимание потом позволит понять, что с этим делать.

Какие установки создают барьер между покупателем и продавцом У вошедших в магазин есть установка, что если продавец инициирует контакт, значит, он хочет что-то продать.

7 советов, как преодолеть страх общения

Не каждый посетитель магазина, даже если он имеет конкретное желание совершить покупку, вступит в разговор с продавцом. Многие люди ограничиваются просмотром витрины и доступной на ней информацией к товару. Если увиденное их не удовлетворило, то они покидают магазин без лишних вопросов.

"Для многих людей разговор по телефону - это особенно сложны общения", - говорит Джилл Айзенштадт, вице-президент.

У взрослых Страх общения — это фобия, которая свойственна для неуверенных в себе собеседников. Поводов для ее возникновения может быть множество, что значительно усложняет жизнь человека. Люди успешные не испытывают подобного страха, но все же озвученная проблема довольно распространена. Необходимо разобраться в истоках данной патологии и способах борьбы с ней. Причины возникновения страха общения Проблемы, дискомфорт при общении с незнакомыми людьми — проблема, отмахиваться от которой не стоит.

После детального ее изучения психологи пришли к выводу, что причинами страха общения могут послужить данные факторы-провокаторы:

Общение с клиентами по телефону (советы менеджерам)

Обращались ли Вы за помощью к психологу? Да, обращался, и психолог помог решить мою проблему Да, обращался, но моя проблема не была решена Никогда не обращался и не собираюсь Я сам себе психолог Загрузка Психология продаж Психология продаж — это отдельная отрасль, находящаяся между торговлей и психологией, возникшая с увеличением разнообразия рынка, возрастанием конкуренции, а также производством товаров за границей для необходимости обеспечения базовых витальных потребностей.

Страх общения – довольно распространенное явление. Очень многие люди или иной мере стесняются незнакомцев, боятся разговаривать с.

Вот юноша, который сегодня снова не признался в любви красавице-соседке, опять вздыхает под балконом. Вот отличник, который не смог отказать двоечнику, решает двойной объем домашних заданий. А вот покупатель, который потратил деньги зря, потому что не задал вопрос об интересовавшей его покупке. Все эти люди не знают, как преодолеть страх общения. Неужели это на самом деле так сложно? Страх общения с людьми: Разберемся вначале, откуда могут расти ноги у страха.

Может быть, вам кажется, что никто вас просто не заметит? Или пуще того, посмеется над вашей речью? Тогда причина кроется в самооценке.

Социофобия, страх общения. Как перестать бояться людей? Александр Меньшиков

Жизнь без страха не просто возможна, а совершенно достижима! Узнай как полностью избавиться от страха, кликни здесь!